Livraison et Retours de commande

Délai de livraison de votre colis

Une commande French-Mud entraine un processus de production dans la plupart des cas.
Lorsque vous passez votre achat, le produit n’est pas stocké et prêt à être expédié.
Il va être réalisé avec une délicate attention par notre équipe dans notre petit atelier Français.

Après le passage de votre commande s’encourt un délai de production oscillant entre 3 et 6 jours ouvrés puis un délai de transport de 2 à 4 jours géré. Le transport est pris en charge par le Groupe La Poste via les produits Lettre Suivie et Colissimo.

Un mail vous sera envoyé par notre service logistique à l’expédition du produit avec un numéro de suivi pour que vous puissiez suivre l’acheminement du colis jusqu’à son point de destination.

Tous nos emballages sont étudiés afin d’assurer une parfaite conservation du produit tout au long du transport de ce dernier.

Pour toute précision particulière sur votre suivi de commande, merci d’adresser un mail à contact@frenchmud.com .


Retour de votre colis p
our erreur de taille

Pour nous retourner votre commande suite à une erreur de taille, vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous renvoyer la marchandise remise sous emballage et sans aucune trace d’utilisation : tâche, odeur, lavage, etc …

Merci de nous envoyer le produit dans une lettre suivie pour un tshirt ou coupe-vent et dans un colissimo pour tout autre produit de la collection French-Mud à l’adresse suivante :
FRENCH-MUD
4 avenue Saint jean
17470 BLANZAY SUR BOUTONNE

Après expédition du produit, adressez nous un mail rappelant la demande de changement de taille en rappelant votre numero de commande à contact@frenchmud.com .

A réception de votre produit, un mail vous sera transmis attestant sa bonne réception et un processus de reproduction de la pièce sera engagé sous 24h. La reproduction de la pièce peut prendre jusqu’à 15 jours avant livraison pour ce type de Service Après-Vente.


Pour toute forme de défaut

Notre service qualité est extrêmement exigeant sur la qualité des réalisations French-Mud. Cependant, un cas exceptionnel pouvant arriver, nous avons prévu dans ce cadre un SAV express pour rapidement corriger la situation.

Dans le cas où votre produit présente un soucis de qualité, merci d’adresser un email à contact@frenchmud.com avec pour objet « SAV QUALITE »

Un membre de notre équipe vous recontactera sous 24H.

Nous nous engageons à faire passer la reproduction de votre pièce en priorité dans notre atelier textile Français.