Livraison

Dernière mise à jour : 27 août 2026

1. Zones de livraison

French-MUD livre en France métropolitaine, Corse comprise, ainsi que dans les pays européens proposés dans le sélecteur de pays et lors du paiement.

Les destinations actuellement proposées peuvent notamment comprendre :

Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Tchéquie.

Une destination est effectivement desservie uniquement si elle peut être sélectionnée comme adresse de livraison lors du paiement.

2. Délais de préparation

Les produits French-MUD peuvent être tenus en stock ou préparés à la demande.

Délais indicatifs de préparation avant expédition :

• T-shirts, sweatshirts, hoodies, mugs, chopes et coussins : 1 à 2 jours ouvrés ;
• casquettes, bobs et bonnets : 1 à 3 jours ouvrés ;
• maillots et pantalons MX, BMX ou DH : 2 à 4 jours ouvrés.

Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.

Si une fiche produit annonce expressément un délai différent, le délai affiché sur cette fiche et confirmé lors de la commande prévaut.

3. Délais d’acheminement en France métropolitaine

Après expédition, les délais indicatifs sont :

• Mondial Relay en point relais : environ 5 jours ouvrés ;
• Colissimo à domicile : environ 2 jours ouvrés ;
• Chronopost express : généralement 24 à 48 heures.

Le délai total de réception correspond au délai de préparation du produit auquel s’ajoute le délai d’acheminement du transporteur.

Ces délais sont indicatifs. La date ou la plage de livraison annoncée au moment de la commande constitue l’information contractuelle applicable.

Sauf délai différent expressément convenu, la commande est livrée au plus tard 30 jours après sa conclusion.

4. Frais de livraison en France métropolitaine

Tarifs indicatifs actuellement pratiqués :

• Mondial Relay : 5,90 euros TTC ;
• Colissimo : 8 euros TTC ;
• Chronopost : 15 euros TTC.

La livraison standard est offerte en France métropolitaine pour toute commande d’un montant supérieur à 80 euros TTC, selon l’offre affichée lors du paiement.

Le montant définitif des frais de livraison est toujours affiché avant la validation et le paiement de la commande.

5. Livraisons internationales

Pour les autres pays desservis, les transporteurs, tarifs et délais disponibles sont calculés selon la destination et affichés lors du paiement.

Pour les destinations situées hors de l’Union européenne, notamment le Royaume-Uni, la Suisse ou la Norvège, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être exigés par les autorités locales lorsqu’ils ne sont pas expressément inclus dans le montant payé sur le site.

6. Suivi de la commande

Lors de l’expédition, un e-mail contenant les informations de suivi disponibles est envoyé à l’adresse utilisée pour la commande.

Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être actualisé par le transporteur.

7. Commandes expédiées en plusieurs colis

Les produits French-MUD ne sont pas tous stockés, fabriqués ou préparés au même endroit. Une même commande peut donc être expédiée en plusieurs colis lorsque les articles proviennent de sites de stockage ou d’ateliers différents, ou lorsqu’ils présentent des délais de préparation différents.

Par exemple, une commande comprenant une tenue MX et un T-shirt en coton peut être livrée en deux colis séparés : la tenue MX peut être expédiée depuis le site où sont stockés les équipements techniques, tandis que le T-shirt peut être imprimé et expédié depuis notre atelier textile partenaire.

Les colis peuvent être confiés à des transporteurs différents et arriver à des dates différentes. Lorsque plusieurs suivis sont disponibles, une information d’expédition distincte peut être envoyée pour chaque colis.

Aucun surcoût de livraison n’est facturé au client du seul fait de cette séparation. La commande n’est considérée comme intégralement livrée qu’après la réception de l’ensemble des colis qui la composent.

8. Adresse de livraison

Le client doit vérifier l’exactitude et l’exhaustivité de son adresse, du nom figurant sur la boîte aux lettres, du code postal, du numéro de téléphone et, pour un point relais, du point sélectionné.

Toute demande de modification doit être adressée rapidement à contact@frenchmud.com. Une modification reste possible uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée et si le traitement logistique permet encore de l’effectuer.

Les frais entraînés par une adresse erronée ou un colis non retiré peuvent être facturés au client lorsqu’ils résultent des informations qu’il a fournies, sans préjudice de ses droits légaux.

9. Retard de livraison

En cas de retard :

• consultez d’abord le ou les liens de suivi reçus par e-mail ;
• vérifiez les éventuelles informations communiquées par le ou les transporteurs ;
• lorsque la commande comporte plusieurs colis, vérifiez si certains articles ont déjà été expédiés séparément ;
• contactez contact@frenchmud.com si un suivi n’évolue plus ou si le délai annoncé est dépassé.

En cas de manquement à l’obligation de livraison dans le délai convenu, le consommateur bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si la livraison n’intervient toujours pas, de résoudre le contrat.

10. Colis perdu ou indiqué comme livré

Si un colis est indiqué comme livré mais reste introuvable, vérifiez votre boîte aux lettres, votre point relais, votre voisinage et les éventuelles instructions laissées par le transporteur.

Contactez ensuite contact@frenchmud.com avec votre numéro de commande et, lorsque la commande a été fractionnée, le numéro de suivi du colis concerné afin qu’une enquête puisse être ouverte.

Lorsque la perte est confirmée, French-MUD propose, selon la disponibilité du produit et les droits du client, une nouvelle expédition ou un remboursement.

11. Colis endommagé

Si le colis est visiblement ouvert ou endommagé, vous pouvez le refuser ou formuler des réserves précises auprès du transporteur.

Prenez des photographies du colis et des produits puis contactez rapidement contact@frenchmud.com.

L’absence de réserves auprès du transporteur ne supprime pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur à l’égard de FILE UN BON COTON.

12. Transfert des risques

Lorsque le transporteur est proposé par French-MUD, les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession des produits.

En cas d’expédition en plusieurs colis, le transfert des risques s’apprécie séparément pour chaque colis au moment de sa remise physique au consommateur ou au tiers qu’il a désigné.

13. Contact livraison

E-mail : contact@frenchmud.com
Téléphone : 06 50 07 68 63
Formulaire : https://www.frenchmud.com/pages/contact

Retour et remboursement

Dernière mise à jour : 27 août 2026

1. Droit de rétractation et délai

Le consommateur dispose d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception du dernier produit de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.

Lorsque le dernier jour du délai tombe un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, le délai est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation :

• depuis votre compte client, en sélectionnant la commande concernée puis la fonction permettant de demander un retour ;
• par e-mail à contact@frenchmud.com ;
• par courrier adressé à FILE UN BON COTON – French-MUD, 4 avenue Saint Jean, 17470 Blanzay-sur-Boutonne, France ;
• au moyen du formulaire type figurant dans les Conditions générales de vente ;
• par toute déclaration dénuée d’ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter.

La fonctionnalité de rétractation en ligne est accessible depuis votre compte client pendant toute la durée du délai de rétractation. Après confirmation de votre demande, un accusé de réception vous est adressé par e-mail dans les meilleurs délais, avec le contenu de votre demande ainsi que sa date et son heure de soumission.

Le simple refus de la livraison ou le renvoi du produit sans déclaration préalable ne constitue pas, à lui seul, une rétractation valable.

3. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique notamment pas :

• aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ;
• aux produits clairement personnalisés, notamment lorsqu’ils comportent un nom, un numéro, un logo ou un marquage demandé par le client ;
• aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.

Un produit standard fabriqué, imprimé, brodé ou préparé après la commande reste soumis au droit de rétractation lorsqu’il n’a pas été personnalisé selon une demande propre au client.

Les produits soldés, déstockés ou achetés avec un code promotionnel restent également soumis au droit de rétractation lorsqu’aucune exception légale ne leur est applicable.

4. Délai et adresse de retour

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le ou les produits concernés au plus tard dans les 14 jours suivants.

Adresse de retour :

FILE UN BON COTON
French-MUD – Service retours
4 avenue Saint Jean
17470 Blanzay-sur-Boutonne
France

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant de suivre le colis et de conserver votre preuve d’envoi.

5. État des produits retournés

Le consommateur peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques, la coupe, la taille et le bon fonctionnement.

Le produit doit être retourné propre, non lavé, non porté au-delà d’un essayage raisonnable et, dans la mesure du possible, accompagné de ses étiquettes et de son emballage d’origine.

L’absence de l’emballage d’origine ne fait pas automatiquement obstacle au retour. Une dépréciation pourra toutefois être retenue lorsqu’elle résulte de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier le produit.

6. Frais de retour et remboursement

Les frais directs de retour sont à la charge du consommateur, sauf en cas d’erreur de préparation, de produit défectueux ou de produit non conforme relevant de French-MUD.

En cas de rétractation valable, FILE UN BON COTON rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé lors de la commande.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux, notamment Chronopost ou une livraison express, ne sont pas remboursés au-delà du coût de la livraison standard.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen et sans frais supplémentaire pour le consommateur.

7. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Pour obtenir une autre taille ou un autre article, vous devez retourner le produit concerné selon la présente procédure puis passer une nouvelle commande.

8. Produit défectueux ou non conforme

Le droit de rétractation est distinct des garanties légales.

Si un produit reçu est défectueux, différent du produit commandé ou ne correspond pas aux caractéristiques annoncées, contactez contact@frenchmud.com en précisant votre numéro de commande et en joignant des photographies permettant d’identifier le problème.

Les garanties légales de conformité et des vices cachés restent applicables indépendamment de la présente politique et sans frais pour le consommateur.

9. Annulation avant expédition

Une demande d’annulation peut être effectuée depuis votre compte client tant que la commande ou l’article concerné n’a pas été traité ou expédié.

Une demande d’annulation ne vaut pas automatiquement acceptation. Si la commande est déjà en cours de préparation, nous ferons notre maximum pour l’interrompre sans pouvoir le garantir. Si elle est déjà expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation puis retourner le produit après sa réception dans les conditions ci-dessus.

Les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés peuvent être exclus du droit de rétractation dès que les conditions légales de cette exclusion sont réunies.

10. Contact

E-mail : contact@frenchmud.com
Téléphone : 06 50 07 68 63
Formulaire : https://www.frenchmud.com/pages/contact