Politiques de confidentialité

Dernière mise à jour : 27 août 2026

La présente politique explique comment FILE UN BON COTON, exploitant la marque French-MUD et le site www.frenchmud.com, collecte, utilise et protège vos données personnelles.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

FILE UN BON COTON
SARL au capital de 5 000 euros
4 avenue Saint Jean
17470 Blanzay-sur-Boutonne – France
SIREN : 818 912 495
RCS Saintes : 818 912 495
E-mail : contact@frenchmud.com
Téléphone : 06 50 07 68 63

2. Données collectées

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter :

identité : nom et prénom ;
coordonnées : adresse postale, adresse de facturation, adresse de livraison, adresse e-mail et numéro de téléphone ;
informations relatives au compte client ;
informations relatives aux commandes, produits achetés, retours, remboursements et demandes d’annulation ;
communications adressées au service client ;
informations de paiement, étant précisé que les données bancaires complètes sont traitées par les prestataires de paiement et ne sont pas conservées par French-MUD ;
données de navigation : adresse IP, appareil, navigateur, pages consultées, source de la visite, identifiants techniques et interactions avec le site ;
préférences relatives aux communications commerciales et aux cookies ;
données nécessaires à la prévention de la fraude et à la sécurité du site.

3. Finalités et bases juridiques

Nous traitons vos données pour les finalités suivantes.

Exécution du contrat

enregistrer et traiter les commandes ;
encaisser les paiements ;
préparer, personnaliser le cas échéant, expédier et livrer les produits ;
gérer le suivi des colis, les retours, les remboursements et le service après-vente ;
gérer votre compte client ;
répondre aux demandes directement liées à une commande.

Obligations légales

établir et conserver les factures et documents comptables ;
respecter les obligations fiscales, comptables et de protection des consommateurs ;
traiter les demandes d’exercice des droits relatifs aux données personnelles ;
répondre aux demandes légalement fondées des autorités.

Intérêt légitime

sécuriser le site et prévenir les fraudes ;
défendre nos droits et établir la preuve des transactions ;
améliorer le fonctionnement, l’ergonomie et la performance du site ;
établir des statistiques internes ;
répondre aux demandes générales adressées au service client ;
adresser des offres relatives à des produits analogues à ceux déjà achetés lorsque la réglementation le permet, avec possibilité d’opposition à tout moment.

Consentement

envoyer des newsletters et communications commerciales lorsque votre consentement est requis ;
déposer ou lire des cookies publicitaires, de mesure d’audience non exemptés ou de personnalisation ;
utiliser les données de navigation à des fins de ciblage publicitaire sur Google, Meta ou d’autres plateformes lorsque vous avez accepté les cookies concernés.

4. Destinataires et prestataires

Vos données sont accessibles uniquement aux personnes habilitées au sein de FILE UN BON COTON et aux prestataires nécessaires au fonctionnement du site et à l’exécution des commandes, notamment :

Shopify, pour l’hébergement de la boutique, la gestion des commandes et des comptes clients ;
les prestataires de paiement proposés lors de la commande, notamment Shopify Payments et PayPal ;
Sendcloud et les transporteurs utilisés, notamment Mondial Relay, Colissimo, Chronopost et leurs partenaires ;
les ateliers de production, d’impression, de broderie, de stockage ou de préparation de commandes lorsqu’ils doivent fabriquer, préparer ou expédier un produit ;
les prestataires de messagerie et d’envoi de newsletters ;
Google, notamment Google Analytics, Google Ads et Google Merchant Center, sous réserve des choix de consentement applicables ;
Meta, notamment Facebook, Instagram, le Pixel Meta et l’API Conversions, sous réserve des choix de consentement applicables ;
les prestataires informatiques, de maintenance, de sécurité, de comptabilité et de conseil ;
le médiateur de la consommation compétent lorsqu’un consommateur engage valablement une procédure de médiation ;
les autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l’exige.

Ces prestataires ne peuvent utiliser les données que pour les missions qui leur sont confiées ou selon leurs propres responsabilités clairement identifiées.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles.

5. Transferts hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires, notamment Shopify, Google ou Meta, peuvent traiter des données au Canada, aux États-Unis ou dans d’autres pays situés hors de l’Espace économique européen.

Ces transferts sont encadrés, selon les cas, par une décision d’adéquation de la Commission européenne, le cadre de protection des données UE–États-Unis lorsqu’il est applicable, des clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne ou toute autre garantie reconnue par la réglementation.

6. Durées de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire à chaque finalité :

données de commande, de livraison et de facturation : pendant la relation commerciale puis archivage pendant 10 ans lorsque les obligations comptables ou fiscales l’exigent ;
compte client : pendant son utilisation, puis suppression ou anonymisation après trois ans d’inactivité, sauf obligation légale contraire ;
données utilisées pour la prospection commerciale : jusqu’au retrait du consentement ou pendant trois ans à compter du dernier achat ou du dernier contact actif ;
demandes adressées au service client : pendant la durée nécessaire à leur traitement, puis jusqu’à cinq ans lorsque leur conservation est nécessaire à la preuve ou à la défense de droits ;
données de paiement : pendant la durée de la transaction et selon les durées appliquées par le prestataire de paiement ;
données de sécurité et de prévention de la fraude : pendant la durée nécessaire à l’analyse puis pendant la durée de prescription applicable en cas d’incident ;
cookies et identifiants publicitaires : pendant la durée indiquée dans l’outil de gestion des cookies, sans dépasser la durée autorisée par la réglementation ;
choix d’acceptation ou de refus des cookies : pendant une durée généralement fixée à six mois avant qu’un nouveau choix puisse être demandé.

7. Cookies et traceurs

Le site utilise différents types de cookies :

cookies strictement nécessaires au panier, au paiement, à la sécurité et au fonctionnement du site ;
cookies de préférence et de personnalisation ;
cookies de mesure d’audience ;
cookies publicitaires permettant notamment de mesurer les conversions ou de personnaliser les annonces.

Les cookies qui ne sont pas strictement nécessaires ne sont déposés qu’après votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Vous pouvez accepter, refuser ou personnaliser les cookies depuis le bandeau affiché lors de votre première visite. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment au moyen du lien de gestion des préférences de confidentialité disponible sur le site.

Le refus des cookies non essentiels n’empêche pas de passer commande.

8. Vos droits

Vous disposez, selon les conditions prévues par la réglementation :

d’un droit d’accès à vos données ;
d’un droit de rectification ;
d’un droit à l’effacement ;
d’un droit à la limitation du traitement ;
d’un droit d’opposition, notamment à la prospection commerciale ;
d’un droit à la portabilité des données que vous avez fournies ;
du droit de retirer votre consentement à tout moment ;
du droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès ;
du droit de ne pas faire l’objet d’une décision produisant des effets juridiques fondée exclusivement sur un traitement automatisé, dans les cas prévus par la loi.

Pour exercer vos droits, écrivez à contact@frenchmud.com en précisant votre demande et les informations permettant de vous identifier.

Une preuve d’identité pourra être demandée uniquement en cas de doute raisonnable sur votre identité. Nous répondons en principe dans un délai d’un mois, pouvant être prolongé dans les conditions prévues par le RGPD.

Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL : https://www.cnil.fr.

9. Communications commerciales

Chaque e-mail commercial contient un lien permettant de se désinscrire.

Vous pouvez également vous opposer à tout moment à la prospection commerciale en écrivant à contact@frenchmud.com.

Les messages indispensables au traitement d’une commande, à la sécurité du compte ou au service après-vente ne constituent pas des communications commerciales et pourront continuer à être envoyés.

10. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données contre l’accès non autorisé, la perte, l’altération, la divulgation ou la destruction.

Aucune transmission ou conservation électronique ne peut toutefois garantir une sécurité absolue.

11. Liens vers d’autres services

Le site peut contenir des liens vers des services tiers. Le traitement réalisé directement par ces services relève de leurs propres politiques de confidentialité.

La politique de confidentialité destinée aux consommateurs de Shopify est accessible à l’adresse : https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers.

12. Modification de la politique

La présente politique peut être mise à jour afin de tenir compte d’une évolution légale, technique ou opérationnelle. La date de dernière mise à jour apparaît en haut du document.