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Vous avez une question particulière ?
COMMANDES ET PAIEMENTS :
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés via Shopify : Cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) Paiement via Apple Pay / Google Pay (selon appareil) Paiement via PayPal (si activé sur votre boutique) Tous les paiements sont 100 % sécurisés et cryptés.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après paiement ?
Nous préparons les commandes rapidement pour garantir des délais courts. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous le plus vite possible cependant nous ne vous garantissons pas de pouvoir annuler votre commande. Nous ferons notre maximum pour la modifier ou l’annuler. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, vous avez l’option de payer en plusieurs fois avec Paypal 4x sans frais.
Mon paiement a été refusé, que faire ?
Si votre paiement est refusé, réessayez avec une autre carte, vérifiez auprès de votre banque ou essayez un autre moyen de paiement (PayPal, etc.)
Vais-je recevoir une facture ?
Oui ! Dès que votre commande est validée, vous recevez automatiquement : un email de confirmation de commande, un récapitulatif complet (produits, adresse, montant). Pensez à vérifier vos spams si vous ne le recevez pas.
Comment appliquer un code promo ?
C’est assez simple : Ajoutez vos produits au panier, rendez-vous au paiement, entrez votre code promo dans le champ prévu à cet effet, la réduction s’applique automatiquement. Attention : un seul code promo peut être utilisé par commande.
Puis-je commander sans créer de compte ?
Oui, vous pouvez commander en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de : suivre vos commandes, accéder à votre historique et simplifier vos prochains achats.
Comment utiliser une carte cadeau ?
Si vous disposez d’une carte cadeau : ajoutez vos articles au panier, passez au paiement, entrez le code de votre carte cadeau dans le champ prévu. Le montant sera automatiquement déduit de votre commande.
Ma commande peut-elle être envoyée en plusieurs colis ?
Oui, il est possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis. Cela peut arriver lorsque : les produits commandés ont des délais de préparation différents, certains articles sont expédiés depuis des lieux distincts. Dans ce cas : Il est donc normal que votre commande arrive en plusieurs fois et que vous n’ayez qu’un seul suivi. Si vous avez un doute ou si un colis tarde à arriver, vous pouvez contacter notre service client à : contact@frenchmud.com
LIVRAISON DES COMMANDES :
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison se composent de deux étapes : la préparation de la commande puis l’expédition.
Délais de préparation (avant expédition)
T-shirts, sweatshirts, hoodies, mugs, chopes, coussins : 1 à 2 jours ouvrés
Casquettes, bobs, bonnets : 1 à 3 jours ouvrés Maillots et Pantalons MX / BMX / DH : 2 à 4 jours ouvrés
Délais de livraison
Livraison en point relais (Mondial Relay) : environ 5 jours ouvrés
Livraison (Colissimo) : environ 2 jours ouvrés
Livraison (Chronopost) : 24 à 48h
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont les suivants :
Point relais (Mondial Relay) : 5,90 €
Livraison à domicile (Colissimo) : 8 €
Livraison express (Chronopost) : 15 €
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons nos produits en France et notamment au Luxembourg, en Belgique et en Suisse.
Que faire si mon colis est en retard ?
En cas de retard, nous vous recommandons de : Vérifier le suivi de votre colis via le lien envoyé par email. Attendre 24 à 48h supplémentaires (certains retards peuvent être liés au transporteur) Si le retard persiste, contactez notre service client à : contact@frenchmud.com
Que faire si mon colis est marqué livré mais non reçu ?
Si votre colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu : Vérifiez auprès de vos voisins ou de votre entourage, vérifiez votre boîte aux lettres ou votre point relais, contactez le transporteur avec votre numéro de suivi. Si le colis reste introuvable, contactez notre service client à : contact@frenchmud.com
Livrez-vous en point relais ?
Oui, nous proposons la livraison en point relais via Mondial Relay. Cette option est disponible lors du passage de votre commande.
Livrez-vous à domicile ?
Oui, nous proposons la livraison à domicile : via Colissimo (standard) via Chronopost (express). Vous pouvez choisir votre mode de livraison au moment du paiement.
Puis-je changer l’adresse de livraison après commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, il est possible de modifier l’adresse de livraison. Nous vous invitons à contacter notre service client le plus rapidement possible à : contact@frenchmud.com
Une fois la commande expédiée, aucune modification ne sera possible.
RETOURS ET REMBOURSEMENTS :
Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez d’un délai de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Comment faire un retour ?
Pour effectuer un retour informez-nous de votre décision par email ou courrier. Renvoyez les articles concernés à l’adresse suivante :
SOCIETE FILE UN BON COTON
POUR FRENCH-MUD
4 Avenue Saint Jean
17470 Blanzay-sur-Boutonne, France
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine.
Les retours sont-ils gratuits ?
Non, les frais de retour sont à la charge du client.
Exception : en cas de produit défectueux ou d’erreur de préparation, les frais de retour sont intégralement pris en charge par la société FILE UN BON COTON.
Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception des articles retournés.
Comment suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit ou une autre taille, nous vous invitons à : effectuer un retour, puis passer une nouvelle commande.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous rapidement avec des photos. Dans ce cas, les frais de retour sont entièrement pris en charge par la société FILE UN BON COTON.
Puis-je retourner un article soldé ?
Oui, les articles soldés peuvent être retournés dans les mêmes conditions, dans un délai de 15 jours calendaires après réception.
Que faire si mon produit est abîmé ?
Si votre produit est arrivé abîmé, contactez notre service client dès réception avec des photos. Nous vous indiquerons la procédure à suivre. Les frais de retour seront pris en charge si le défaut est confirmé.
Que faire si je dépasse le délai de retour ?
Passé le délai de 15 jours calendaires, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour ni procéder à un remboursement.
NOS PRODUITS :
Comment choisir la bonne taille ?
Nous vous recommandons de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit.
Vos produits taillent-ils grand ou petit ?
Nos produits taillent de manière standard. Selon les modèles, la coupe peut varier (ajustée, classique ou oversize). Ces informations sont précisées sur chaque fiche produit et les dimensions des vêtements sont disponible sur nos fiches produits.
Où sont fabriqués vos produits ?
Notre gamme Ridergear est fabriquée au Maroc, dans des ateliers sélectionnés pour leur savoir-faire. Nous travaillons avec des partenaires de confiance afin de garantir des produits de qualité, durables et adaptés à la pratique.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Nous utilisons principalement des matériaux sélectionnés pour leur confort, résistance et durabilité, comme : le coton 100% polyester pour tous nos produits t-shirt, sweat et hoodie, le polyester 100% recyclé ou des mélanges techniques selon les produits. Les détails précis sont indiqués sur chaque fiche produit.
Comment entretenir les produits ?
Pour garantir la longévité de vos produits, nous recommandons : lavage à l’envers, à 30°C maximum, éviter le sèche-linge, repassage à l’envers (si nécessaire).
VOTRE COMPTE CLIENT :
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Cependant, créer un compte vous permet de : suivre vos commandes, d’accéder à votre historique et d’enregistrer vos informations pour vos prochains achats.
Comment créer un compte ?
Vous pouvez créer un compte : soit lors de votre commande, soit en cliquant sur l’icône “Compte” en haut du site. Il vous suffit de renseigner votre email et de définir un mot de passe
J’ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur “Mot de passe oublié” sur la page de connexion. Vous recevrez un email vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Connectez-vous à votre compte, puis accédez à la section “Mon compte”. Vous pourrez modifier : vos coordonnées, vos adresses ou encore vos informations personnelles.
Comment voir mes commandes ?
Connectez-vous à votre compte, puis rendez-vous dans la section “Mes commandes”. Vous y trouverez : l’historique de vos commandes, leur statut et les détails associés.
Comment supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte, vous devez en faire la demande auprès de notre service client. Contactez-nous à : contact@frenchmud.com
Puis-je accéder à mon historique de commandes ?
Oui, votre historique de commandes est accessible depuis votre compte client. Connectez-vous puis consultez la section “Mes commandes”.
Pourquoi je ne reçois pas les emails ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer cela : l’email est dans vos spams, une erreur dans l’adresse email saisie ou votre boîte mail bloque certains messages. Pensez à vérifier vos spams ou à contacter notre service client.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Vous pouvez : modifier vos adresses depuis votre compte ou les renseigner lors de votre commande. Attention : une fois la commande validée, l’adresse ne peut être modifiée que si elle n’a pas encore été expédiée.
Comment me désinscrire de la newsletter ?
Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en cliquant sur le lien “Se désinscrire” présent en bas de nos emails.
Comment contacter le support depuis mon compte ?
Vous pouvez contacter notre service client : via le formulaire de contact du site ou par email à : contact@frenchmud.com
Pourquoi mon compte est bloqué ?
Un compte peut être temporairement bloqué pour des raisons de sécurité, notamment : tentatives de connexion répétées, ou une activité suspecte. Si vous rencontrez ce problème, contactez notre service client pour débloquer votre compte.